關于加強保安培訓的思考
隨著我國保安服務企業(yè)的發(fā)展壯大，保安服務市場的競爭變得越來越激烈，保安隊伍素質(zhì)的高低將直接影響保安服務企業(yè)的服務質(zhì)量，進而影響到企業(yè)的信譽和競爭力；如何做好保安員的培訓工作，提高保安企業(yè)員工隊伍的整體素質(zhì)，關系到企業(yè)培訓管理的工作水平。因此，加強對保安員的培訓，是擺在保安服務企業(yè)面前一個艱巨的任務。
做好保安員的教育培訓工作，提高全體員工的素質(zhì)，是保安服務企業(yè)一項日常性和基礎性工作，有計劃的開展保安員的在崗培訓工作，是企業(yè)在激烈的市場經(jīng)濟競爭中立于不敗之地的重要法寶。在保安市場競爭日趨激烈的當下，保安服務企業(yè)要從戰(zhàn)略高度上認識到加強保安員在崗培訓工作的重要性，要針對工作中存在的不足，及時采取對策，加強和改進在崗培訓工作，提高培訓工作水平。在此，對如何做好保安服務企業(yè)員工的在崗培訓，筆者結(jié)合清遠保安公司的實際，談一些淺顯的認識。
提高保安員教育培訓工作重要性的認識
保安服務企業(yè)雖然是服務性企業(yè)，但目前同樣面臨著激烈的人才競爭。企業(yè)要進一步提高對培訓工作重要性的認識，真正意識到保安員培訓是企業(yè)生存、競爭和發(fā)展的重要基石。企業(yè)各項業(yè)務工作的開展都是從員工的培養(yǎng)開始的，可以說企業(yè)員工的教育培訓工作已經(jīng)關系到企業(yè)的實力與潛力、生存與發(fā)展，因此，保安服務企業(yè)只有加強對員工的在崗培訓工作，才可以防止員工業(yè)務技能的退化，提高員工的思想素質(zhì)和專業(yè)知識，增強業(yè)務能力，進而提高服務質(zhì)量，同時還有利于員工潛能的發(fā)揮，從而提高工作效率，推動企業(yè)的健康發(fā)展。
加強保安員教育培訓素質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的需要。一是維護員工權益的需要。加強對企業(yè)員工服務技能的培訓工作力度，提高員工的綜合素質(zhì)，增強全體員工在市場經(jīng)濟條件下的適應能力，較終促使企業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展，不斷做好、做強、做大。提高員工的業(yè)務能力水平，就是對員工權益的較大維護。二是調(diào)動員工工作積很性、主動性、創(chuàng)造性的需要。加強企業(yè)員工的在崗培訓，是對員工進行知識補充、更新、拓寬和提高的較主要方式，提高員工知識技能和創(chuàng)造力，是增強企業(yè)凝聚力和競爭力的重要手段，也是企業(yè)人力資源管理和開發(fā)的重要一環(huán)，這對團結(jié)和動員廣大員工把力量凝聚到企業(yè)發(fā)展的目標和任務上來，較大限度發(fā)揮主力軍作用有著重要的意義。三是提高企業(yè)員工自身綜合素質(zhì)的需要。目前，保安服務企業(yè)相當一部分保安員的素質(zhì)已無法適應日益嚴峻的競爭要求，也給當前企業(yè)帶來了沉重的壓力。對于保安隊伍來說，加強教育培訓，特別是后續(xù)教育、在崗培訓是學習知識、提高素質(zhì)的主要途徑，廣大保安員必須將接受繼續(xù)教育培訓作為發(fā)展和充實自己的機會，去學習和更新自己的專業(yè)知識，不斷提高多方面綜合素質(zhì)，才能適應工作環(huán)境，實現(xiàn)自身價值。近年來，改制后的清遠保安公司在崗中培訓工作中，按照“適應形勢、苦練內(nèi)功、借助外力、穩(wěn)步發(fā)展”的總體工作思路，推進保安隊伍準軍事化管理，塑造隊伍優(yōu)良作風，提升隊伍整體素質(zhì)，全面樹立保安隊伍“立足本職，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務”的理念；為創(chuàng)建“一流保安企業(yè)”推動教育培訓工作；同時以教育培訓錘煉隊伍“吃苦耐勞、頑強拼搏”的工作作風，增強隊伍的團結(jié)協(xié)作精神和服從意識，增強隊伍的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。公司通過常態(tài)化的規(guī)范教育培訓，逐步將隊伍打造成一支“素質(zhì)優(yōu)良、客戶滿意、社會認同”的專業(yè)化、正規(guī)化的安保隊伍，以精湛的實戰(zhàn)技能、嚴明的組織紀律和良好的精神風貌，為客戶單位提供安全保障。
加強保安員教育培訓有利于促進企業(yè)文化建設。企業(yè)文化的核心是“以人為本”，即強調(diào)對人的尊重、理解、信任，幫助員工開發(fā)潛力，實現(xiàn)價值。要把這樣的理念變成現(xiàn)實，需要長遠規(guī)劃，認真落實，而在崗培訓正是實現(xiàn)員工“生涯規(guī)劃”的重要方式和手段。培訓像一扇窗口，能夠體現(xiàn)出一個企業(yè)的形象和風格，樹立企業(yè)的品牌，增強企業(yè)的競爭力。
在崗培訓在企業(yè)文化建設中至關重要，企業(yè)文化建設是把對企業(yè)人力資源的培養(yǎng)、開發(fā)和利用作為較關鍵、較重要的部分，同時企業(yè)文化建設也是企業(yè)生存發(fā)展的全局性、整體性、長遠性、綜合性的工作，成熟的企業(yè)教育培訓有助于企業(yè)制度的落實與深入人心。為此，公司堅持實行“人本管理”，目的就是要聚人心，在人本管理中構(gòu)建“人心所向”的企業(yè)文化。通過有計劃、連續(xù)性的培訓，提高保安員的文化素質(zhì)，員工不斷了解企業(yè)的價值觀和使命，明晰企業(yè)的規(guī)章制度和經(jīng)營理念，在工作中自覺地以企業(yè)經(jīng)營理念為指導，模范地遵守企業(yè)的各項制度，從而增強了責任感和使命感，使企業(yè)的規(guī)章制度內(nèi)化為員工的自覺行為，大大提高了企業(yè)的管理水平和工作效率，體現(xiàn)了公司注重培養(yǎng)人以人為本的管理理念，同時也使企業(yè)文化建設得到了基礎保證。
加強保安員教育培訓是企業(yè)挖掘自身資源的手段。企業(yè)要想獲得持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展，員工的在崗培訓是不可缺少的一個環(huán)節(jié)。企業(yè)通過強化員工培訓，可以提高員工的整體素質(zhì)。員工可以利用培訓補充新知識、掌握新技能，以適應工作變化的需要。企業(yè)界人力資本在培訓后能夠增值，這主要反映在員工整體素質(zhì)的提高上面，而員工素質(zhì)的提高較終將會帶來企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。因此，在崗培訓是人力資產(chǎn)增值的重要途徑，是企業(yè)人力資源開發(fā)的核心內(nèi)容，也是組織效益提高的重要過程。通過在崗培訓，能夠開發(fā)員工潛力，激發(fā)員工創(chuàng)新欲望，改善員工服務質(zhì)量，降低工作中的差錯以及事故發(fā)生率。公司在對員工的在崗培訓教育中，堅持分散培訓與集中培訓相結(jié)合的形式并進行量化考核。根據(jù)保安人防、押運、技防等不同工作特點，對保安隊伍按計劃進行常規(guī)培訓，每年堅持冬季、夏季崗位練兵競賽，以多種形式拓展培訓教育，營造良好的培訓氛圍。而通過堅持培訓，公司保安隊伍的整體素質(zhì)得到明顯提高。僅2015年，公司就為600余家客戶單位提供人力安全防范服務，協(xié)助公安機關抓獲盜劫嫌疑人5人，成功阻止電信詐騙案件14起，為客戶挽回直接經(jīng)濟損失500萬余元。
當前保安員在崗培訓工作存在的問題
據(jù)了解，當前保安隊伍整體素質(zhì)參差不齊，從業(yè)人員主要是以下崗人員、待業(yè)青年、農(nóng)村剩余勞動力為主，年齡層次差異較大，身體、思想、業(yè)務素質(zhì)參差不齊。加之各保安服務企業(yè)對待培訓工作的認識不同程度存在著問題，造成在崗培訓工作不到位，在一定程度上制約了保安行業(yè)的發(fā)展。當前，保安員培訓工作中存在的問題具體表現(xiàn)在：
一是對保安員的在崗培訓還不到位，部分保安員只有在上崗前由保安公司進行簡單培訓，有的甚至先上崗后培訓。保安員白天要上班，晚上由于項目點分散，集中起來學習培訓難度大，在業(yè)務學習和思想道德教育方面不能堅持經(jīng)常性、常態(tài)化。所以，就對保安員的在崗培訓造成缺失，不能滿足社會對保安員職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能培訓的需要。
二是缺乏統(tǒng)一的保安培訓機構(gòu)。由于門對保安培洲機構(gòu)沒有明確的要求，全國各地的培訓機構(gòu)五花八門，有的由各類培訓機構(gòu)代培，有的由公安機關培訓，還有些保安公司自行培訓，導致培訓機構(gòu)數(shù)量不少，但質(zhì)量卻得不到保障。
三是培訓內(nèi)容不符合規(guī)定?，F(xiàn)在除了出臺的《保安員培訓教學大綱（試行）》外，全國沒有統(tǒng)一的培訓教材。很多企業(yè)采用自己編寫的教材，培訓內(nèi)容多不符合《大綱》要求。許多企業(yè)的保安員培訓是以簡單的初級崗前培訓為主，而且培訓的內(nèi)容也側(cè)重于人防為主的業(yè)務培訓內(nèi)容。加上當前保安從業(yè)人員大多是由農(nóng)村青年、退伍軍人、下崗工人組成，文化層次較低，不經(jīng)過系統(tǒng)的在崗培訓，他們只能適應門衛(wèi)、巡邏、守護等簡單業(yè)務工作，不能適應從事信息、科技、外事、管理等工作的要求。
四是思想品德方面缺乏系統(tǒng)化、規(guī)范化、科學化的教育，特別是缺乏專業(yè)的心理健康教育。目前各公司主要是通過對保安員在生活上關心，領導在行動上帶動等形式開展職業(yè)道德教育和心理疏導，廣大保安員希望專業(yè)教育培訓機構(gòu)來開展專門的在崗培訓。
五是培訓時間得不到保證。有關文件要求保安人員在上崗前必須經(jīng)過三個月的培訓。實際上，三個月的培訓只是對保安人員訓練時間的較低要求。即便如此，許多保安服務公司從本身的經(jīng)濟利益出發(fā)，連較低的培訓時間也保證不了，甚至不經(jīng)過培訓就安排上崗。
六是對保安人員的在崗培訓缺乏有效的監(jiān)督和制約。雖然有關文件要求保安服務企業(yè)要認真開展保安員在崗培訓工作，但從實際情況看，很多培訓只是走過場，并不能落實到實處。由于教育訓練不規(guī)范、不科學，并且缺乏有效的監(jiān)督，致使保安隊伍整體素質(zhì)普遍較低。
做好保安員在崗培訓工作的辦法
一是轉(zhuǎn)變思想觀念。保安企業(yè)管理者要高度重視保安員的教育培訓工作，把保安員教育培訓工作作為企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，要加大員工培訓宣傳力度，讓教育培訓的重要意義深入人心，營造一個人人想培訓、人人要培訓的良好氛圍，總結(jié)推廣企業(yè)個人培訓成才典型，努力營造一個”尊重知識、尊重人才”的氛圍。要嚴格落實培訓計劃，分解培訓目標，把員工培訓工作落實到班組。對不重視教育培訓工作和完不成培訓任務的部門或個人，要進行責任追究。要建立健全各種教育培訓規(guī)章制度，為員工培訓教育提供人力、物力和財力保障。
二是提高在崗培訓效果。要結(jié)合企業(yè)實際，堅持“干什么、學什么，缺什么、補什么，弱什么、強什么”的教育培訓原則，有針對性的設置培訓課程、制訂培訓內(nèi)容，使日常培訓工作與員工崗位需要相一致，確保員工學有所用，避免“空對空”的培訓現(xiàn)象出現(xiàn)，切實增強培訓的針對性和實效性，按照崗位規(guī)范要求，抓好保安員的理論培訓工作，使全體保安人員都能達到企業(yè)所需要。
三是完善在崗培訓制度。要不斷完善員工在崗培訓制度，推動教育培訓制度化建設水平的提升。將在崗培訓納入績效考核、等級晉升、評優(yōu)評先等與員工利益相關的標準當中去，激勵員工積很參與在崗培訓工作，由要我學轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙獙W；同時要完善教育培訓跟蹤機制。建立培訓師資料庫，培訓教材庫、教案庫和試題庫，建立員工培訓檔案，全面掌握員工培訓情況。避免重復培訓相同內(nèi)容，要定期分析員工受培訓后的成效，便于今后對不足之處的強化培訓工作。
四是創(chuàng)新培訓方式。豐富培訓形式，激發(fā)員工學習熱情。一方面通過分散式培訓，利用各勤務中隊（分隊）、班組輪休時間，充分發(fā)揮基層培訓體系的作用，使保安員能夠得到知識更新和業(yè)務提高；另一方面通過互動式培訓，改變以往傳統(tǒng)單向教學模式，突出員工的主體地位，充分調(diào)動員工學習的積很性和主動性，通過圖片、視頻、幻燈片、互聯(lián)網(wǎng)、展板等各種手段進行展示式培訓，綜合運用講授式、研究式、案例式、互動式、模擬式、體驗式等教學方法，提高職工學習興趣；再就是通過實際操作指導教學，組織一些到現(xiàn)場參觀學習活動、開展一些技能競賽、老員工帶員工等形式的活動。同時針對勤務活動中的典型案例、關鍵問題，組織員工進行現(xiàn)場分析，進一步提高員工識別、分析和解決具體問題的能力，在實踐活動中提升技能水平。
五是增強師資力量。按照“專兼結(jié)合、以兼為主”的原則，在選用保安培訓教員時充分考慮文化素質(zhì)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能和教學能力，優(yōu)化師資隊伍結(jié)構(gòu)。要對現(xiàn)有保安企業(yè)培訓教員采取多種培訓形式和渠道，有計劃地送到高校、公安機關進行培養(yǎng)進修，以提高其學歷及專業(yè)技能水平。要采取激勵機制，對工作突出的培訓教員在評先選模、晉級、薪酬發(fā)放上予以傾斜，使企業(yè)教員愿意更好的服務于保安員的教育培訓工作，適應員工培訓教學發(fā)展需要。
近幾年來，公司堅持對保安員的常態(tài)化培訓，采取常規(guī)培訓與重點培訓相結(jié)合、崗前培訓與崗中培訓相結(jié)合、外教培訓與自教培訓相結(jié)合、教育培訓與競賽培訓相結(jié)合的形式，每年堅持開展崗位技能大練兵競賽、校園保安隊員春夏培訓、治安巡邏隊骨干培訓、治安巡邏隊員崗前和年度培訓，新入職保安員崗前培訓，特勤隊員集訓等，對保安隊伍進行專業(yè)理論知識和業(yè)務技能全面系統(tǒng)的培訓。在培訓過程中，公司采用形象片播放、PTT教學、情景模擬感受等授課方式，使保安員一方面對公司各個方面有了直觀、生動的了解；另一方面從實際操作中了解和掌握勤務工作中的知識，并能在安保工作中得以利用。同時，在培訓間隙，公司將隊列賽、接力賽、小世界杯比賽等趣味性文體娛樂活動融入其中，營造團隊協(xié)調(diào)統(tǒng)一的精神，增強隊伍的集體榮譽感和隊伍的凝聚力、向心力，改變了單一枯燥的訓練方式，深受隊員們的歡迎。
加強保安員教育培訓的建議
“穩(wěn)定發(fā)展，人才是基礎，提升素質(zhì)，培訓是關鍵”。因此，培訓是改進提升之道。要想改變目前保安隊伍的服務質(zhì)量，滿足社會需求，加強在崗培訓是必由之路。沒有系統(tǒng)的培訓就沒有高素質(zhì)的保安人員，就沒有高品質(zhì)的安保服務，就沒有良好的經(jīng)濟效益和社會效益。因此，要推動保安服務進入良性的發(fā)展，在崗培訓工作的重要陛不容忽視。
對于保安行業(yè)在崗培訓存在的問題，一是通過加強公安機關的監(jiān)管和培訓，來完善員工教育培訓體系，要建立職業(yè)資格認證機制，加強企業(yè)信用等級評定，制定行業(yè)準入和淘汰機制等辦法來進一步規(guī)范。二是要完善法規(guī)政策。根據(jù)其他行業(yè)以及國際上的先進做法，相關部門可以通過制定和實施行業(yè)立法來進一步建立和完善安保服務及培訓方面的管理體系，用法律法規(guī)來管理，讓法律法規(guī)充分發(fā)揮作用，達到依法管理的目的。三是設立專業(yè)培訓機構(gòu)。在中國保安協(xié)會的組織下，各地根據(jù)情況設立保安員教育培訓管理機構(gòu)，配備師資力量，按照《保安服務管理條例》、《保安員國家職業(yè)技能標準》等相關標準，建立符合國家職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，符合行業(yè)發(fā)展要求的教育培訓管理機制，制定相應的教育培訓規(guī)范和標準。四是開展培訓職稱認證和評定。結(jié)合培訓工作，開展行業(yè)職業(yè)職稱評定工作，嚴格按照國家勞動和社會保障部門頒布的職業(yè)資格初級保衛(wèi)員、中級保衛(wèi)員、助理保衛(wèi)師、保衛(wèi)師、高級保衛(wèi)師5個等級執(zhí)行。五是加強就業(yè)服務，建立覆蓋地區(qū)保安服務市場的保安就業(yè)服務體系，定期公布保安市場對保安員的供求信息，引導保安從業(yè)者選擇適合自身需要的保安培訓項目，為保安從業(yè)者與保安服務企業(yè)牽線搭橋，幫助保安從業(yè)者順利實現(xiàn)就業(yè)。六是加強保安職業(yè)培訓教師隊伍建沒，深化保安教育多媒體一體化課程教學改革，逐步完善保安員職業(yè)技能標準、職業(yè)培訓教材和職業(yè)技能鑒定題庫建設，為保安員職業(yè)培訓工作的開展奠定堅實的基礎。
總而言之，保安服務企業(yè)員工的在崗培訓，關系到企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎工作是否牢固，保安服務企業(yè)要從戰(zhàn)略高度重視員工教育培訓工作，建立科學的培訓計劃，把握好在崗培訓的系統(tǒng)性、前瞻性和針對性，通過長久性和不斷的教育培訓，全面提高保安員素質(zhì)，使企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。
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