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人員流失是各個(gè)企業(yè)人力資源管理中較關(guān)注，也是較頭疼的問題。其帶來的后果，直接影響企業(yè)多個(gè)方面工作的正常開展，降低企業(yè)生產(chǎn)效率、增加企業(yè)人力成本、耗費(fèi)企業(yè)財(cái)力、物力，甚至直接決定企業(yè)的存亡。特別是以服務(wù)為產(chǎn)品的保安企業(yè)，關(guān)鍵人員的流失會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展方向，普通崗位的人員流失更嚴(yán)重影響到企業(yè)的生存。從清遠(yuǎn)保安公司創(chuàng)立至今，每年人員流失率在21%-28%之間，公司現(xiàn)有員1800余人，歷史人數(shù)總計(jì)數(shù)千余人，平均在職年限3年左右。員工的來來去去，對(duì)公司的經(jīng)營發(fā)展造成了一定的影響，在以下幾個(gè)方面均有體現(xiàn)：

一、員工培訓(xùn)成本居高不下。

為保證企業(yè)所派出的保安員能滿足客戶單位的要求，提供符合要求的保安服務(wù)，保安服務(wù)公司需要為保安員進(jìn)行各種培訓(xùn)。比如，一個(gè)普通保安員在入職前應(yīng)取得保安員資格證書，以便學(xué)習(xí)和了解保安員必備的基礎(chǔ)知識(shí)和技能。為此，保安服務(wù)公司需要定期有計(jì)劃地組織隊(duì)員到保安學(xué)校參加學(xué)習(xí)和考試。并且自新保安員在安排到客戶單位獨(dú)立工作之前，需要經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，然后跟隨有經(jīng)驗(yàn)的老員工學(xué)習(xí)，傳、幫、帶一段時(shí)問，掌握客戶單值所要求的部分技能，才能基本達(dá)到客戶單位的要求。如果想要熟練地開展服務(wù)工作并使客戶單位滿意，則需要更長時(shí)間的加以培養(yǎng)。而如果想要培養(yǎng)一個(gè)合格武裝守押保安隊(duì)員則需要投入更多的時(shí)間和精力，由于守押服務(wù)工作的高風(fēng)險(xiǎn)特征，在槍支使用和管理、安全意識(shí)培養(yǎng)、應(yīng)急預(yù)案演練、身體素質(zhì)鍛煉等各個(gè)方面，都必須定期地練習(xí)和考核才能保證守押隊(duì)員的服務(wù)質(zhì)量，保障守押服務(wù)工作的正常進(jìn)行。這些對(duì)員工服務(wù)技能的培訓(xùn)成本占據(jù)了人力成本的三成甚至更多，然而隨著員工的離開，這些成本也付諸東流。

二、崗位技能熟練程度在中低水平徘徊。

現(xiàn)在相當(dāng)部分的保安服務(wù)公司服務(wù)水平都不是太高，能提供的服務(wù)產(chǎn)品相對(duì)比較單一。要向更高質(zhì)、更高效和服務(wù)多元化發(fā)展，提升服務(wù)技能和服務(wù)范圍是必經(jīng)的途徑。對(duì)于保安員的培養(yǎng)不可能一蹴而就，必須在熟練掌握保安服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和技能的基礎(chǔ)上才能展開進(jìn)一步的培訓(xùn)，這需要一個(gè)員工在企業(yè)待得時(shí)間足夠長才行。一個(gè)企業(yè)合理的員工流動(dòng)率應(yīng)在5010-15a/o之間，這樣才能更好地對(duì)員工進(jìn)行循序漸進(jìn)的培養(yǎng)，而現(xiàn)在的保安服務(wù)公司員工流動(dòng)率大多都在25U/o-30%之間徘徊。大量的人員流動(dòng)，使得企業(yè)疲于對(duì)新員工重復(fù)進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)和技能昀培訓(xùn)，占據(jù)了企業(yè)過多的時(shí)間和精力，無法更多地投入對(duì)員工技能提升的進(jìn)一步培養(yǎng)，員工崗位技能熟練程度長期在中低水平徘徊，使得企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品很難朝更高質(zhì)、更高效和服務(wù)多元化拓展。

三、服務(wù)崗位很負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。

保安服務(wù)公司為保證服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，在服務(wù)崗位上必須配備足夠的保安員。然而過高的流動(dòng)率直接導(dǎo)致了保安員緊缺的情況，給保安員招聘造成很大的壓力。保安服務(wù)公司為了招聘更多的保安員，往往投入大量時(shí)間和精力，通過在人才市場、中介機(jī)構(gòu)、內(nèi)部推薦等各種渠道開展招聘工作。但即便如此，仍然經(jīng)常不能及時(shí)完成人員補(bǔ)充，造成客戶單位要求的保安人數(shù)往往不能足額配備。并且新招聘的員工在進(jìn)入崗位之后，需要一定的時(shí)間才能滿足崗位要求，服務(wù)崗位上同時(shí)存在人員不足和新員工技能不夠熟練的情況，使得老員工常常很負(fù)荷工作，服務(wù)質(zhì)量自然不夠理想，客戶單位滿意度也大打折扣。

四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)阻力增加。

保安服務(wù)工作屬于團(tuán)隊(duì)協(xié)作型工作，需要多個(gè)保安員共同努力才能有效地達(dá)到服務(wù)目標(biāo)，僅僅依靠少數(shù)人是無法完成的。保安隊(duì)伍必須具備一定的凝聚力，讓整個(gè)隊(duì)伍圍繞著目標(biāo)統(tǒng)一行動(dòng)，分工協(xié)作才能有效地完成任務(wù)。但是要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)所需的凝聚力，首先要讓隊(duì)伍成員在一定程度上達(dá)到穩(wěn)定，不能經(jīng)常性地更換人員，要使團(tuán)隊(duì)成員有足夠的時(shí)間進(jìn)行磨合。如果新隊(duì)員在剛剛?cè)谌氲綀F(tuán)隊(duì)或是在融入進(jìn)團(tuán)隊(duì)之前便離開，造成保安員不停更換，那么要想打造一支高效的團(tuán)隊(duì)無異于癡人說夢。

原因

對(duì)于造成保安服務(wù)公司人員流失率居高不下的原因，各個(gè)保安服務(wù)公司可謂大同小異，就宜賓市金盾保安服務(wù)有限責(zé)任公司的情況而言，主要原因在于以下幾個(gè)方面：

一、工資收入不高。

物質(zhì)利益是人們生存的基本條件和工作的基本動(dòng)力，對(duì)大多數(shù)人來說，高工資是較有效的激勵(lì)手段。與保安行業(yè)相比，很多行業(yè)的工資更具有吸引力，這在客觀上為人員流動(dòng)提供了廣闊空間。保安員大多數(shù)為進(jìn)城務(wù)工人員，文化程度普遍不高，加之普通保安崗位所需服務(wù)技能水平要求不高，使得保安崗位收入水平一直得不到較大提升。一個(gè)普通保安員的工資收入在支付各種日常所需后緒余往往所剩無幾，物質(zhì)需求得不到滿足，很難長期堅(jiān)持下去，所以員工在找到工資待遇比其保安工作好時(shí)，有些就會(huì)辭職。

二、社會(huì)地位不高。

在現(xiàn)實(shí)生活中，確定人的社會(huì)地位有兩個(gè)方面，即經(jīng)濟(jì)和權(quán)力，這兩個(gè)方面直接影響人們的工作和生活。保安從業(yè)者，是一批相對(duì)的弱勢群體，一些人在貧困線上掙扎，更談不上什么社會(huì)地位。因?yàn)樯鐣?huì)認(rèn)同感不高，人員素質(zhì)參差不齊的保安行業(yè)，在很多人眼中，基本等同于“看門的”。很多保安員在親朋好友問及工作時(shí)，都不敢說出自己的職業(yè)，害怕受到別人的輕視，甚至部分年輕人因?yàn)楣ぷ魇潜０玻B對(duì)象都不好找。這樣在工作中找不到自信、得不到認(rèn)可，在有其他“相對(duì)體面”的工作機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)，員工自然會(huì)選擇離開。

三、職業(yè)發(fā)展空間受限。

由原勞動(dòng)和社會(huì)保障部與共同組織制定的《保安員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（2014年新修訂版本已經(jīng)施行）中明確了對(duì)保安員工作能力水平的規(guī)范性要求，并將保安員分為初級(jí)保安員、中級(jí)保安員、高級(jí)保安員、保安師、高級(jí)保安師五級(jí)，為保安從業(yè)者提供了明確的發(fā)展道路參考。但在實(shí)踐中，由于部分保安員基礎(chǔ)文化水平不高，對(duì)于以提高知識(shí)文化水平來取得發(fā)展，可操作性不高，真正能通過增長自身文化水平而取得友展的人員為數(shù)不多。對(duì)于未來前景的迷茫，也促使不少保安員不得不另求發(fā)展。

四、員工未打算長期從事保安工作。

剛進(jìn)入社會(huì)的年輕人或者處于職業(yè)過渡期的人員，為了解決一時(shí)吃住的問題，在選擇職業(yè)時(shí)只求一個(gè)臨時(shí)的安身。而保安員雖然工資待遇不高，但可以解決這些問題。同時(shí)保安工作的技術(shù)含量不高，僅年齡、學(xué)歷等條件合格，經(jīng)培訓(xùn)取得保安員證即可直接上崗。對(duì)于剛進(jìn)城一沒文憑、二沒技術(shù)、三沒實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的青年來說，在激烈的競爭環(huán)境中很難找到一份適合的工作，保安行業(yè)剛好成為他們的“就業(yè)中轉(zhuǎn)站”。實(shí)踐中，許多保安員把保安工作作為騎驢找馬再就業(yè)的“跳板”，一旦找到了合適的工作就“跳槽”。這樣的情況在保安行業(yè)中實(shí)在不是什么新鮮事，面對(duì)此，大多數(shù)的保安服務(wù)公司也只能無奈嘆氣。

通過對(duì)保安服務(wù)公司人員流失的影響和原因的研究分析可以看出，雖然造成保安員流動(dòng)性較大的原因主要在社會(huì)地位不高、工資福利待遇不高、部分人員素質(zhì)不高、人文關(guān)懷少等社會(huì)因素，但這也是屬于我國保安行業(yè)發(fā)展過程中的一個(gè)必經(jīng)階段。如何提高保安員的社會(huì)地位、工資收入和社會(huì)保障，我們還需要不斷探索和實(shí)踐。宜賓市金盾保安服務(wù)有限責(zé)任公司也在不斷地努力，近3年來通過對(duì)企業(yè)核心偷值觀的建設(shè)，樹立并推廣“地位=素質(zhì)+培訓(xùn)+管理+質(zhì)量+價(jià)格+待遇”的思想方針，幫助保安員認(rèn)識(shí)到自身起點(diǎn)的不足，排解其自卑心理，并加強(qiáng)經(jīng)營管理，在提高營業(yè)收入的同時(shí)時(shí)間提升保安員的收入待遇和福利保障，建立愛心基金、聘請(qǐng)專職醫(yī)生，以實(shí)際行動(dòng)多次幫助保安員渡過“急、難、險(xiǎn)、重”等逆境，收到了很好的效果。

解決保安員流失率高的對(duì)策

提高保安員的社會(huì)地位加強(qiáng)道德品質(zhì)和思想教育。在工作中，要經(jīng)常對(duì)保安員進(jìn)行道德晶質(zhì)和思想教育，提高道德品質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)。首先使保安員樹立“自強(qiáng)、自信、自立、自制”信念。其次要樹立保安員的職業(yè)榮譽(yù)感，讓他們明白保安工作是一份崇高神圣的職業(yè)。周總理給公安民警題詞“國家安危，公安系于一半”，保安是一支重要的、必不可少的輔警力量，保安工作的好壞關(guān)系著千家萬戶的安寧。要讓保安員懂得“要贏得別人尊重，首先要自己尊重別人”，要用心想想，為他們做點(diǎn)實(shí)事。如現(xiàn)在很多老年人因子女忙于工作疏于照顧，獨(dú)自在家，他們有事有病也無法通知家人。我們可以建立定期走訪制度，利用工作的便利，經(jīng)常到家里問寒問暖，幫他們解決一些生活困難，贏得他們的信任和理解。讓他們幫我們保安說話，通過他們宣傳保安“以一人帶動(dòng)一片，一片帶動(dòng)一群”，使我們工作的片區(qū)逐步支持和理解保安員，擴(kuò)大保安員在社會(huì)上的認(rèn)同感，擴(kuò)大保安的影響，當(dāng)我們的工作得到普遍認(rèn)同后，保安良好的形象就得到樹立，保安工作得到更多人重視，保安的社會(huì)地位自然提高了。

加強(qiáng)宣傳工作

保安隊(duì)伍為社會(huì)做出了很大的貢獻(xiàn)，每年都有保安員犧牲，有保安員負(fù)傷。但由于宣傳引導(dǎo)不夠，群眾對(duì)保安隊(duì)伍的付出和貢獻(xiàn)“了解不多，加之非正規(guī)保安違法犯罪問題又不時(shí)被媒體曝光，影響了保安隊(duì)伍的社會(huì)形象。為此，各保安公司要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，樹立不閻類型保安企業(yè)、保安典型，公安機(jī)關(guān)也要選擇一些好的典型進(jìn)行宣傳和表彰獎(jiǎng)勵(lì)。要大力開展?fàn)巹?chuàng)先進(jìn)保安企業(yè)、優(yōu)秀保安員和青年文明號(hào)等活動(dòng)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，弘揚(yáng)正氣。要定期通報(bào)查處非正規(guī)保安違法違紀(jì)悶題。公司要經(jīng)常與新聞媒體進(jìn)行溝通聯(lián)系，通過新聞媒體對(duì)保安工作中涌現(xiàn)的一些好人好事等進(jìn)行大力宣傳，引導(dǎo)社會(huì)-了解保安、尊重保安，真正支持保安工作。各部門要隨時(shí)注意本部門的清況，及時(shí)掌控，發(fā)現(xiàn)可以進(jìn)行贏傳的人或事時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。當(dāng)然，如果有條件的話，還可以建立公司自己的窟傳平臺(tái)。以佛山保安集團(tuán)為例，公司不僅建立了公司的網(wǎng)站，有公司內(nèi)部交流的簡報(bào)，還創(chuàng)捋孓面向全市、全國的《佛山保安》報(bào)刊，并定期向媒體投稿，以多渠道大力宜傳佛山保安的先進(jìn)典型人物、事跡，報(bào)道保安行業(yè)的動(dòng)態(tài)，讓保安員了解社會(huì)，讓社會(huì)了解保安員。此外，佛山保安公司還組建了30人的管樂隊(duì)，50人的威風(fēng)鑼鼓隊(duì)，10人的舞獅隊(duì)，凡重大活動(dòng)或慶典，隊(duì)員們身穿保安制服，英姿颯爽、軍樂嘹亮、鼓聲振天，他們的技藝征服了觀眾，展示了保安的風(fēng)采。

努力提高保安員工資待遇

工資待遇是影響保安員去留的較重要因素之一。保安公司做為一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，要遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，開源節(jié)流，嚴(yán)格控制不合理支出，努力提高經(jīng)濟(jì)效益，從而逐步提高保安員工資。針對(duì)保安職業(yè)特征，應(yīng)為保安員購買團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)和意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)。這能有效的化解保安服務(wù)公司運(yùn)營的較大風(fēng)險(xiǎn)和保安人員傷亡風(fēng)險(xiǎn)，也是推進(jìn)保安服務(wù)業(yè)職業(yè)化進(jìn)程和做大做強(qiáng)保安服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵問題之一。此外，還要努力維護(hù)保安員的合法權(quán)益，對(duì)見義勇為的保安員大力寅傳其優(yōu)秀事跡并報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門進(jìn)行表彰。為發(fā)揚(yáng)扶貧助困、互助互愛的優(yōu)良傳統(tǒng)，幫助保安員及職工解決特殊困難，調(diào)動(dòng)保安員及職工的工作積很性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，保安公司應(yīng)建立保安員及職工合作保障體系，成立了“送溫暖互助基金會(huì)“的成立，將使因公受傷、致殘、殉職的保安人員及時(shí)獲得醫(yī)療救治和傷亡撫恤，維護(hù)了他們的合法權(quán)益，也緩解了保安公司和保安員的后顧之憂，穩(wěn)定了隊(duì)伍，減少了流失，同時(shí)也緩解了保安企業(yè)資金緊缺、周轉(zhuǎn)困難等問題。

規(guī)范、拓展服務(wù)市場

改變單一的依靠人力護(hù)衛(wèi)的模式，積很探索人防、技防相結(jié)合的新路子，降低成本、減少人力，提高防范效果。拓展保安服務(wù)市場，拓寬保安服務(wù)范圍。保安公司應(yīng)積很創(chuàng)造條件，不斷探索、積很嘗試保安服務(wù)的新內(nèi)容，逐步承擔(dān)過去由公安機(jī)關(guān)擔(dān)負(fù)的安全保衛(wèi)、防范、救助、服務(wù)工作。甚至可以參與消防社會(huì)化改革，為客戶提供消防服務(wù)。佛山市在加強(qiáng)保安企業(yè)職業(yè)化、規(guī)范化建設(shè)過程中，主要從規(guī)范人防、技防、民爆三個(gè)市場著手，結(jié)合佛山地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的實(shí)際，由市保安協(xié)會(huì)牽頭，會(huì)員共同研究討論，給出了佛山地區(qū)各區(qū)（縣、市）保安派員服務(wù)指導(dǎo)價(jià)，經(jīng)過半年來，各地區(qū)保安服務(wù)費(fèi)平均提高了10-15%，保安從業(yè)人員的工資平均提高了10個(gè)百分點(diǎn)，有效的規(guī)范了人防服務(wù)市場，提高了保安員的積很性，提高了人防服務(wù)艙質(zhì)量。其次，建立。了以佛山市110報(bào)警中心為依托，以佛山保安服務(wù)公司為主體的重點(diǎn)固定目標(biāo)防盜報(bào)警系統(tǒng)，形成“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一合同、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一組網(wǎng)建設(shè)”的經(jīng)營格局，采取技術(shù)聚成、資源共享、綜合應(yīng)用等手段，建立反應(yīng)迅速、覆蓋而廣、綜合性強(qiáng)的監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)技術(shù)平臺(tái)，形成防控網(wǎng)絡(luò)密集，接、處警迅速、責(zé)任分明的社會(huì)服務(wù)與警務(wù)工作相互聯(lián)動(dòng)的機(jī)制。另外通過民爆資源、技術(shù)、人才、資金的整合，使治安管理部門的行政手段與保安專業(yè)公司的市場運(yùn)作實(shí)現(xiàn)較佳結(jié)合，對(duì)銷售、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、使用、回收、人員培訓(xùn)等進(jìn)行統(tǒng)一、規(guī)范的全過程管理控制，建立科學(xué)合理的管理責(zé)任制度，以源頭上預(yù)防和杜絕安全事故的發(fā)生。通過以上設(shè)施，不僅使公司提高了經(jīng)濟(jì)效益，還取得了良好的社會(huì)效益。

豐富保安員業(yè)余生活

各級(jí)管理人員要“愛兵如子”，經(jīng)常深入基層聽取保安員意見和建議，積很改善保安員工作、生活環(huán)境，從天氣變化等細(xì)微環(huán)節(jié)入手，關(guān)心和幫助保安員，讓他們感到家庭般的溫暖。逢年過節(jié)，除改善保安員的生活、發(fā)放過節(jié)費(fèi)外，公司還應(yīng)組織開展各種形式的聯(lián)歡或座談活動(dòng)，讓他們也感受節(jié)日的歡樂，從而減少他們的思家之情。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)到一線看望和慰問那些堅(jiān)守崗位的隊(duì)員，讓保安員感到他們是被重視的，是被關(guān)注的。

公司每年應(yīng)組織一定的籃球比賽、足球比賽和文藝活動(dòng)，在保安員心中建立團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)團(tuán)結(jié)，增加凝聚力。去年4月，佛山保安服務(wù)公司舉辦了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，開展了100米賽跑、800米賽跑、60米接力賽、拔河、同心協(xié)力賽等，保安員踴躍參加，氣氛熱烈，促進(jìn)“了團(tuán)結(jié)，增加了凝聚力，激發(fā)了斗志，展現(xiàn)了良好的精神風(fēng)貌，整個(gè)活動(dòng)取得了良好的效果。去年10月，公司舉辦了聯(lián)歡晚會(huì)，全部節(jié)目由保安員自導(dǎo)自演，相聲、小品、歌唱、舞蹈，充分展示了保安員多才多藝的另一面，不僅豐富了他們的文化生活，還給他們帶來了巨大的歡樂。

提高隊(duì)伍人性化管理水平保安是一支重要輔警力量，決定了保安、隊(duì)伍必須進(jìn)行軍事管理。簡單的管理容易造成保安員思想不穩(wěn)定，缺乏自覺意識(shí)，在內(nèi)心產(chǎn)生逆反心理，從而人員流失，違紀(jì)率高。為此公司管理人員要學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)代科學(xué)管理知識(shí)，通過科學(xué)的、規(guī)范的管理和行之有效的方法，充分調(diào)動(dòng)保安員的工作熱情和積很性。隊(duì)伍的管理水平，直接影響蕭隊(duì)伍的發(fā)展水平。因此，各級(jí)保安主管機(jī)關(guān)都非常重視提高管理者的水平。全市保安公司管理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班上，佛山市局長親寓參加了培訓(xùn)班，就是為了作出表率，他說：隨蓿保安業(yè)的放開，來自國內(nèi)外的競爭曰益激烈，保安管理人員如果不學(xué)習(xí)、不充電，就無法參與競爭，只能坐以待斃。保安管理人員應(yīng)轉(zhuǎn)變理念，不僅學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí)，還應(yīng)樹立為廣大保安員服務(wù)的思想，切實(shí)關(guān)心愛護(hù)保安員，做保安的堅(jiān)實(shí)后盾。只有切實(shí)從各個(gè)方面關(guān)心，愛護(hù)保安員，真正為保安員蓿想，努力提高保安員收入、改善保安員待遇，樹立保安職業(yè)榮譽(yù)感，才能真正把保安員留下。